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當前位置: 首頁 > 支持與服務(wù)>維修承諾條款

上海克為計算機科技有限公司售后服務(wù)條款

  為切實保障廣大用戶切身利益,上海克為秉承"創(chuàng)新引領(lǐng)未來,服務(wù)成就客戶"的宗旨,及時妥善的做好頂控品牌的所有產(chǎn)品的售后維修和服務(wù)工作。 (以下所述的“產(chǎn)品”均指上海克為計算機科技有限公司生產(chǎn)、銷售的頂控品牌旗下的IT基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品)

  一、售后服務(wù)承諾

  我們說的保修是指產(chǎn)品在保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起故障的維修服務(wù),所有產(chǎn)品的維修均為備件級維修,上海克為向您承諾:

  1、上海克為對產(chǎn)品在出廠時所安裝的標準配置零件進行有限保修,在保修期內(nèi)均給予免費維修,即:免備件費,免人工費。

  2、當出現(xiàn)產(chǎn)品故障時,您可迅速將故障現(xiàn)象反饋到本公司,當接到您的報修請求后,技術(shù)人員會在30分鐘內(nèi)與您電話聯(lián)系了解故障,根據(jù)客戶要求進行服務(wù)。

  3、在您購買產(chǎn)品后的保修期內(nèi),產(chǎn)品如出現(xiàn)故障,我們的技術(shù)人員會在1個工作日內(nèi)給出故障解決方案。

  4、我們的"服務(wù)承諾",僅適用于您所購產(chǎn)品的原廠配置部件(以產(chǎn)品配置清單為準)。

  5、在報修時,請您準備好產(chǎn)品的型號及序列號,保修證書和裝箱單,以免因資料不齊全,影響維修的及時性。

  6、客戶應(yīng)對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責。上海克為不承擔對數(shù)據(jù),程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責任。

  二、售后服務(wù)形式

  1、電話服務(wù)

  上海克為為客戶提供終身免費的24小時電話技術(shù)支持服務(wù)。

  2、上門服務(wù),上海克為可以在全國范圍內(nèi)提供工程師到達現(xiàn)場的服務(wù)(又稱上門服務(wù)),現(xiàn)場服務(wù)的時間在1到3個工作日

  3、經(jīng)上海克為維修中心維修的產(chǎn)品,在原保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修服務(wù);若距保修期結(jié)束已不足三個月,則整機自更換維修之日起享有三個月保修。

  4、維修所更換的備件采用新部件或與原部件性能相當?shù)膫浼鼡Q下來的瑕疵備件歸本公司所有。

  5、所有產(chǎn)品的維修均為備件級維修;上海克為對每款產(chǎn)品出廠時所安裝的標準配置零件進行有限保修;如無相同型號的備件,我們會用性能相同或更好的備件替代。

  三、保修期限

  1、自您購買之日起,所有產(chǎn)品保修期為兩年。

  2、如果您購買的產(chǎn)品由上海克為渠道伙伴(系統(tǒng)集成商、增值代理商)或零售商銷售給最終用戶,保修起始日期為發(fā)票購機日期。

  四、有償服務(wù)內(nèi)容

  屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,不在保修之列,請您選擇有償服務(wù):

  1、機器已經(jīng)超出保修期;

  2、用戶未按說明書要求操作,錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞;

  3、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)導(dǎo)致的損壞;

  4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)等)原因造成的服故障或損壞;

  5、非硬件類的技術(shù)問題;

  6、無標識的產(chǎn)品;

  7、因事故,濫用(包括超出工作負荷),誤用造成的損害;

  8、因客戶保管不當,或擅自維修造成的故障。

  五、服務(wù)器或工控機維修費用標準:

  1、送修服務(wù)收費:備件成本+運輸費。

  2、上門服務(wù)收費:備件成本+差旅費。

  3、運輸方式及運費:產(chǎn)品發(fā)送至上海克為維修中心進行檢測、修理,故障排除后,我們將按照客戶運輸方式,返回客戶;產(chǎn)品發(fā)送至上海克為維修中心的費用由客戶承擔,返回客戶的費用由上海克為承擔。

  以上所有條款最終解釋權(quán)歸上海克為所有。如有異議,一切以友好協(xié)商解決。



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